Q : LOCK된 휴대폰의 경우, 유심카드를 사용할 수 있나요?
A : 고객님이 사용하실 휴대폰에 따라 다르나, 잠금 해제 되지 않은 휴대폰인 경우 작동하지 않을 수 도 있습니다.
Q : 휴대폰의 데이터 서비스를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
A : 고객님의 휴대폰에 따라 다르나, DOCOO PACIFIC 의 APN 세팅을 고객님의 휴대폰에 설정하여야 합니다. 일반적으로 APN은 설정(Settings)에 위치해 있습니다. 그 외 자세한 사항은 각 해당 통신사 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
Q : APN 설정방법(안드로이드)은 어떻게 되나요?
[삼성]
1. 설정 -> 연결 -> 네트워크 더보기-> 모바일 네트워크 -> 엑세스 포인트 이름 -> + (추가)
2. 이름과 APN에 다음과 같이 입력한다.
이름 : docomo pacific
APN : internet
3. 입력 후 엑세스 포인트 이름(또는 APN)으로 돌아가기하여 docomo pacific을 설정한다.
[LG]
1. 설정-> 인터넷 함께 쓰기(테더링) 및 네트워크 -> 모바일 네트워크 -> 엑세스 포인트 이름 -> 새 APN
2. 이름과 APN에 다음과 같이 입력한다.
이름 : docomo pacific
APN : internet
3. 입력 후 엑세스 포인트 이름(또는 APN)으로 돌아가기하여 docomo pacific을 설정한다.
※ APN 설정 방법은 제조사/단말기 별로 상이할 수 있습니다.
대부분 아이폰의 경우 자동설정되므로 개통 후 별도의 APN설정은 하지 않으셔도 됩니다.
Q : 유심이 정상 개통된것을 어떻게 확인할 수 있나요?
A : 유심이 정상 개통되면, 아래와 같은 메세지가 옵니다. 유심은 개통한 시간 기준으로 24시간 하루가 계산되며, 5일동안 사용이 가능합니다.
유심 정상 개통시 오는 메세지
Hafa Adai and thank you for choosing DOCOMOPACIFIC! Enjoy 7 days of unlimited local voice, SMS and 7GB of 4G LTE data with up to 15minutes of long distance calling to select countyies. As an added value service, activate and enjoy 5 days of unlimited DOCOMO PACIFIC WiFi.
Q :유심사이즈는 어떻게 선택하나요?
A : 세가지 (나노,마이크로,일반) 사이즈로 조절 가능한 유심카드를 드립니다.
사용하실 휴대폰 기종에 맞게 쉽게 손으로 잘라 사용할수 있습니다.
Q :유심카드 교체하면 카카오톡,주소록,사진이 없어지나요?
A :유심을 교체해도 단말기에 저장된 내용들이 사라지지 않습니다. 카카오톡 계정 로그인 하신경우 그대로 사용 가능하십니다.
Q : 로밍 요금이 청구될 수 있다는 메세지가 뜹니다.
A :LG 통신사 기종은 자체 어플을 통해 로밍요금이 올라가며, 실제 청구와 다를 수 있다는 메세지도함께 표시됩니다. 한국 유심이 제거된 상태에서는 한국통신사 요금 청구와는 관계가 없습니다.
Q : 사용중에 핸드폰 기종을 변경해도 되나요?
A : 지인,친구 휴대폰, 보유하신 여분의 단말기 등 잘되는 기기에서 사용하시면 됩니다.
Q: LG U+기기에서 모바일 데이터가 활성화가 안됩니다.
A : 드물게 발생하는 상황이며, 단말기 제조사에 문의하셔야 합니다.
유심의 문제가 아니므로 이 경우 환불이 불가합니다.
가급적 다른 단말기에서 이용하시기를 권유해 드립니다.
Q :아이폰에서 유효하지 않은 SIM으로 나오는 경우 어떻해야 하나요?
A : 컨트리락 해지되지 않은 경우 고객님의 스마트폰에서 해외유심을 사용할 수 없다는 표시입니다. 단말기 통신사에 연락하여 해지해 주셔야 합니다.
Q : 현재 유심은 LET로 사용이 가능한가요?
A : 현재 유심은 LTE로 접속되고 있습니다. 지역에 따라 LTE 가 아닌 3G로 접속이 될수도 있습니다. (현재 LTE망을 설치중에 있습니다)
인터넷이 연결이 안될 경우 휴대폰 설정상에 데이터 사용이 활성화 되어 있는지 확인바랍니다.
Q : 유심이 문자는 받았으나 불량일 경우 어떻게 하나요?
A : 도코모로부터 불량판정을 받기까지는 며칠 시간이 걸리기 때문에 현지에서 바로 이용을 원하시면 괌 현지 마이크로네시아몰 또는 GPO 쇼핑몰에 위치한 도코모 매장에 가셔서 즉각적인 교환을 받아 이용하시기를 바랍니다. 괌플레이에 환불 요청시 고객님께서 유심번호를 알려주시면 불량판정 후 환불해 드리고 있으나, 개인휴대폰 설정(Setting)상의 문제로 사용을 못한 정상유심의 경우 환불이 불가한 점 참고해 주시기 바랍니다.
Q : 유심은 정상 활성화 됐으나, 전화연결 또는 데이터 사용이 불가할시 어떻게 하나요?
A : 괌 현지 통신불량 지역에서의 사용 및 물리적제한으로 인해 일시적 사용이 불가할 수 있습니다. 사용 장소 이동 후 재시도 해주시기 바랍니다. 또한 데이터 설정 재확인 및 국제전화 이용시 연결번호와 국가번호 등의 입력에 오류가 없는지 확인해주시기 바랍니다.
*괌에서 한국으로 전화거는 방법 : 011(국제전화 연결번호)+82(국가번호)+(앞에 0을 뺀)전화번호 입력
※ 괌 --> 한국으로 전화 걸기 (예> 010-1234-5678)
☞ 011-82-10-1234-5678 입력 후 통화 버튼
※ 괌으로 전화 걸기 (예> 671-858-1234)
☞ 각통신사별 번호-1-671-858-1234 입력 후 통화버튼
(통신사별번호 LG > 002, KT > 001, SK > 00700)
※ 괌< - > 괌 로컬 전화 걸기 (예> 671-858-1234)
☞ 671을 제외한 뒷번호(858-1234)만 입력 후 통화버튼
Q :유심 정상 개통을 하지않고, 내장되어있는 데이터를 다 사용할 경우 어떻게 하나요?
A : 괌 현지 마이크로네시아몰 또는 GPO 쇼핑몰에 위치한 도코모 매장을 직접 방문하셔서 직원분의 도움을 받아 다시 재활성화 후 이용하셔야 합니다. 반드시 사용 전에 동봉된 설명서대로 유심 개통을 정상적으로 하신 후 이용하시길 바랍니다.
Q : 유심을 공항에서도 수령 가능한가요?
A : 아니오, 유심은 괌 여행출발 전 택배사를 통해서만 사전 배송해 드리고 있습니다.
Q : 유심 배송기간에 대해 알려주세요
A : 평일 오전 11시까지 입금건까지 당일 발송되며 이 후 주문의 경우, 다음 날 발송해드립니다.
택배기간은 택배사의 사정에 따라 상이하며 보통 평일 영업일 기준 1-2일 내 수령가능합니다.
촉박한 주문으로 여행 출발 전 상품을 받지 못한 부분에 대해서는 반품 및 환불이 불가하오니 최소 1주일 전에는 주문바랍니다.
*당일 발송처리된 유심주문건은 오후 5시 이후 게시판 답글로 확인 가능합니다!
Q : 유심 배송관련 반품 및 환불은 어떻게 진행되나요?
A : 구입하신 유심은 고객변심 및 개인 귀책사유로 인해 사용불가시에는 반품 및 환불이 불가합니다.
괌 현지 매장에 직접 방문 하신 후 유심 불량 확인증을 받아오시거나 원하실 경우 매장에서 바로 교환 요청 가능합니다.
유심불량으로 확인된 상품에 한해서만 환불처리가 가능하니 이용에 참고바랍니다.
모바일에서도 언제나
